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Nassauische Sparkasse Wiesbaden erhält TÜV-Proficert-Siegel

Als eine der ersten Sparkassen hat die Nassauische Sparkasse (Naspa), Wiesbaden, das TÜV-Proficert-Siegel vom TÜV Hessen erhalten. Die Naspa hat sich ihre Komfort- und Serviceorientierung von dem unabhängigen Gutachter zertifizieren lassen. Sie sieht sich als Vorreiter in der Sparkassenlandschaft: Schon vor zwei Jahren hat sie eine Fokussierung auf Service, Qualität und Kundenzufriedenheit angestoßen - alles Faktoren, die künftig zur zentralen Steuerungsgröße der Sparkassen werden sollen. Diese Marschrichtung hatte der Deutsche Sparkassen- und Giroverband (DSGV) jüngst ausgegeben.

Jürgen Bockolt, Privatkundenvorstand der Naspa, Dr. Michael Sohl, Zentralbereichsleiter Vorstandsstab und Kommunikation der Naspa, Christian Linke vom TÜV Hessen, Stephan Ziegler, Vorstandsvorsitzender der Naspa.

Für die Zertifizierung haben die Prüfer des TÜV Hessen die Service- und Dienstleistungsprozesse eingehend analysiert, Mitarbeiter befragt und die Arbeitsabläufe in den Finanz-Centern auf den Prüfstand gestellt. Insbesondere untersuchten sie die Rolle des Kundenmanagers, des Servicemanagers, die Behandlung von Beschwerden sowie die permanente Abfrage der Kundenzufriedenheit.

Ziel der Zertifizierung ist es, sich nicht nur auf eine nachhaltige Servicequalität zu verpflichten, sondern sich vor allem am Anspruch messen zu lassen, den individuellen Wünschen und Anliegen der Kunden gerecht zu werden.

„Banken und Kreditinstitute unterscheiden sich in der Wahrnehmung vieler Kunden fast überhaupt nicht mehr. Produkte sind austauschbar, oft auch der Service. Dem setzen wir die Komfortsparkasse entgegen. Das heißt: Individuelle Beratung, hochwertige Service- und Dienstleistungsqualität und das bisschen mehr, was der Kunde im ersten Moment nicht erwartet. Das sind die Punkte, mit denen wir begeistern wollen. Dass wir diesem hohen Anspruch gerecht werden, haben wir uns jetzt von den unabhängigen Experten des TÜV Hessen zertifizieren lassen“, sagt Jürgen Bockholt, Vorstandsmitglied der Naspa.

Das TÜV-Proficert-Siegel wird für drei Jahre vergeben, wobei die unabhängigen Prüfer des TÜV Hessen einmal jährlich eine Überprüfung der festgelegten Standards vornehmen.