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Erstmals TÜV-Zertifikat "BetreuungsQualität für Makler" vergeben
Pressemitteilung:
TÜV Hessen, Central
, 07.08.2009
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Die Division Maklerbetreuung der Central Krankenversicherung hat sich einem Zertifizierungsprozess durch den TÜV Hessen, Geschäftsfeld PersonalQualität, gestellt. Ergebnis ist das Zertifikat „BetreuungsQualität“ für Makler, das die Central im Mai 2009 vom TÜV Hessen verliehen bekam. Es ist drei Jahre gültig. Gegenstand der Zertifizierung, die sich auf die Maklerbetreuung bezieht, sind die drei Kriterien Servicequalität, Vertriebsunterstützung und Beziehungsmanagement. |
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In diesem engen Markt behauptet sich die Central mit viel Know-how und gut ausgebildeten und betreuten freien Maklern sehr gut. Über ihre Versicherungsmakler erhält die Central Zugang zu einem Teil des Marktes. Weil sie das Geschäft ins Haus bringen und Schnittstelle zu Kunden vor Ort sind, stellen sie für den Versicherer eine wichtige strategische Größe dar. Entsprechend groß ist die Bedeutung, die das Unternehmen der Pflege dieser wichtigen Stakeholder zumisst.
Die Kölner sind selbstbewusst und stolz auf die Qualität der Betreuungsarbeit, die seitens der Unternehmenszentrale für die dezentralen Vertriebspartner geleistet wird. Um das zu dokumentieren haben sie sich zu der Zertifizierung durch den TÜV Hessen entschlossen.
Gegenstand der Zertifizierung, die sich auf die Maklerbetreuung bezieht, sind die drei Kriterien Servicequalität, Vertriebsunterstützung und Beziehungsmanagement:
Servicequalität im Sinne von
• Erreichbarkeit der Maklerbetreuer,
• dem Prinzip „One-face-to-the-costumer“,
• der Systematik in der Betreuung,
• der Geschwindigkeit in der Antragsunterstützung und -abwicklung,
• der Geschwindigkeit in der Verprovisionierung,
• dem Umgang mit Reklamationen [Geschwindigkeit, Freundlichkeit] und
• der Unterstützung durch das VertriebsServiceCenter.
Weiterhin wurde die Vertriebsunterstützung hinterfragt:
• wie gut ist die fachliche Produktberatung?
• gibt es Verkaufsschulungen und
• ob und welche Vertriebsmaterialien eingesetzt werden.
Gegenstand der Prüfung war außerdem das Beziehungsmanagement der Maklerbetreuer mit den Maklern.
Folgende Aspekte im Prüfprozess wurden nicht berücksichtigt:
• die Produktqualität und -vielfalt,
• die Leistungsabwicklung im Kundenservice,
• Courtage und Provisionsentwicklung generell,
• die Qualität von Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen sowie
• die Bestandsbetreuung.
Im Prüfprozess wurden die Einschätzungen der Maklerbetreuer und ihrer Führungskräfte berücksichtigt. Die Auditoren des TÜV Hessen haben sich ihr unabhängiges Bild gemacht, indem sie einschlägige Dokumente analysierten, Vergleiche mit anderen Gesellschaften zogen und auf Kundenbefragungen zurückgriffen. Die Bewertung durch den TÜV Hessen bestätigt der Central eine gute Betreuung ihrer angebundenen Partnermakler vor Ort. Besonders hervorzuheben ist, dass Anträge schnell bearbeitet werden können.
Möglich wird dies durch den Einsatz der Software AktuarMed® zur Risikoprüfung und ein hohes persönliches Engagement der Maklerbetreuer gegenüber ihren Ansprechpartnern im Maklermarkt. Durch die Central betreute Makler können mit einer hohen Betreuungsqualität, schneller Bearbeitungszeit und großer vertrieblicher Unterstützung rechnen.
Die Maklerbetreuer selbst wurden im Hinblick auf zukunftsrelevante Schlüsselkompetenzen eingeschätzt. Hierzu zählen die fünf Eigenschaften „Fachkompetenz: Produkt- und Marktkenntnis“, „Beziehungskompetenz: Kommunikationskompetenz, Kompetenz zur Maklerbindung, Vertriebskompetenz“, „Flexibilität: Bereitschaft und Fähigkeit zu Veränderung“ und „Methodenkompetenz: Umgang mit Kommunikations-Technologien und -Tools“.
Dass die Maklerbetreuer der Central auf diesen fünf Feldern fast durchgängig gut aufgestellt sind, symbolisieren die fünf Sterne im TÜV-Zertifikat „BetreuungsQualität für Makler“.
Infos zum Zertifikat "Betreute Maklerqualität" gibt es bei:
TÜV Technische Überwachung Hessen GmbH
Geschäftsfeld PersonalQualität
Sandra Muskat-Nickel
Am Römerhof 15
60486 Frankfurt am Main
Telefon: +49 69 7916-482
Mobil: +49 160 4781117
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mailto: sandra.muskat-nickel@tuevhessen.de
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